由品牌选出的获奖者，到处都出现了！我们说的是广告牌、报纸、酒吧杯垫等等。

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　　不需要购买任何一件产品，Ben & Jerry的品牌忠诚度就提高了，仅仅是因为他们变得有创造力，并表现出他们关心自己的同胞。

倪飞

　　这只是众多例子中的一个，这些例子详细说明了品牌成长的一些独特而有力的方式。在这篇文章中，我将通过一些关键策略来引导你建立品牌忠诚度——这些策略还没有引起每个人的注意。 倪飞

　　品牌忠诚度有一个不可低估的潜在概念:无论产品或服务的当前价格、可及性甚至满意度如何，忠诚的客户都会坚持使用他们的品牌。 leyu-乐鱼全站app下载(中国)app store 总监

　　他们偶然发现了他们喜欢或想要的东西，他们找到了他们喜欢并想坚持的品牌。再多的销售、特价和广告活动都不会把他们拉走。

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　　对这个概念有了很好的理解，为了建立品牌忠诚度，需要做什么样的事情就变得更清楚了。在我们深入研究如何做到这一点之前，让我们首先考虑一下为什么我们应该这样做的原因。 leyu-乐鱼全站app下载(中国)app store 倪飞

　　更加注重建立品牌忠诚度的3个理由 可能需要相当长的时间才能给出与品牌忠诚度相关的每一项优势。相反，我会给你三个非常突出的例子: leyu-乐鱼全站app下载(中国)app store 包装设计

　　1.品牌忠诚度孕育品牌倡导 我们总是听到品牌倡导者比最忠诚的顾客更有价值。这是因为倡导者通常会吸引其他客户购买某个品牌，同时自己也会保持对该品牌的忠诚。 倪飞

　　品牌倡导者是一个无偿推广品牌的人。他们的推广是有价值的，因为它是免费和有效的。相比广告，人们更有可能根据品牌倡导者进行购买。

　　很明显，创造品牌倡导者对成功至关重要，这让我们回到了品牌忠诚度。因为我们知道品牌忠诚度最终会产生宣传，它向我们展示了品牌忠诚度是多么重要，尤其是长期的。

　　2.让品牌比直接竞争对手更有优势 “在互联网客户服务领域，重要的是要记住，你的竞争对手只需点击一下鼠标。”道格·华纳

　　关于我们的竞争，现实是这样的:他们想要我们所有的客户，并且他们会竭尽全力去争取他们。我们的每一个举动，我们投放的广告或者我们创造的新产品，他们都会试图超越和破坏。

　　现在，想象一下，他们抢走我们客户的所有努力都完全白费了。无论他们的产品变得多好，或者价格变得多便宜，我们的顾客都不敢让步。

　　这是品牌忠诚度的最大优势——就像一件盔甲，保护我们免受竞争对手的攻击。

　　3.增加总收入 以上两个好处直接影响到这个，使它变得更加明显。不管显而易见与否，这是需要提及的，因为这是品牌在建立忠诚度时努力追求的结果。

　　一般公司近70%的业务，其实都是来自回头客。当你考虑到品牌忠诚度的所有好处时——促进宣传，帮助品牌战胜竞争对手，增加客户支付更高价格的意愿——难怪它会增加收入。

　　当然每个案例会有所不同，但是我们可以根据一些数据计算出一个大概的评价。例如，大约40%的人会购买他们喜欢的品牌，而不考虑价格。同样，少量增加的客户忠诚度会导致利润的指数增长，通常是5-10倍。

　　所有这些好处加起来，使忠诚度成为一个不可否认的重要因素。那么，我们如何建立品牌忠诚度呢？

　　建立品牌忠诚度所需的独特策略 "我会用百分之五十的效率来换取百分之百的忠诚."塞缪尔·戈德温。

　　我在这里提出的一些想法可能会让你吃惊，但这是积极的一面。有很多其他品牌在为和你完全一样的东西而战。如果你要用同样的武器去打仗，事情会相当公平。

　　这就是为什么寻找更好的方法很重要——使用你的竞争对手没有使用甚至没有意识到的方法。

　　我将从一些基本策略开始，然后深入一些更不常见但有效的方法。

　　成功所需的基本策略 正如承诺的那样，这些是将建立品牌忠诚度变为现实的最低限度的基本策略。在每一个转弯处尽你所能地跟随每个人。

　　强调产品重点和支持 这很简单，但在建立品牌忠诚度方面，它高于所有其他任务:你提供的产品或服务需要成为你努力的主要目标。

　　让我们面对现实吧，顾客坚持使用一个品牌的原因主要是(至少在早期)所提供的服务或产品的质量，以及给予的支持。如果产品缺乏，再多的品牌价值或美德也无法创造忠诚度。

　　然而，这并不是说你的服务必须击败竞争对手——事实并非如此。但是，要建立任何类型的忠诚度，它必须有足够的质量，并充分满足客户的需求。

　　值得注意的是，即使创造品牌忠诚度可以确保客户在竞争中继续使用你的产品，维护他们的斗争也不应该就此结束。

　　通过研究和分析，走出潜在的问题或停滞，并在忠诚度消退之前做出调整。它甚至可能有助于检查客户潜在的有价值的反馈。

　　无论如何，没有一流的客户服务，你就无法建立品牌忠诚度 大约80%的顾客承认，如果顾客服务非常好，他们不介意在产品上多花一点钱。

　　更重要的是，至少对于这个话题来说，近90%的客户会继续从提供顶级客户服务的品牌那里购买。

　　这不仅仅是友好和乐于助人。建立忠诚度的客户服务更加全面。

　　当你努力争取更好的客户服务时，请继续研究重要的趋势。仅仅因为客户可能期望在四小时内收到回复，并不意味着这就是他们现在的期望。

　　紧跟客户服务趋势将会使事情朝着正确的方向发展，以满足基本的需求和要求。

　　最后，注意客户希望与你的品牌建立联系的不同方式。这经常会改变。稍后我会再多谈一点。

　　领先并适应消费趋势 正如我们在客户服务中提到的，趋势对建立品牌忠诚度非常重要。消费者趋势尤其重要，因为它们提供了一个蓝图，说明一个品牌应该如何根据消费者行为进行改变。

　　一个趋势长时间不变是非常罕见的。你需要快速适应以保持相关性。一种方法是通过广泛的研究和数据分析。未来的活动和变化应该反映你的研究。

　　以网飞为例。他们最初的模式是通过邮件将光盘送到一家，然后要求顾客用提供的信封将光盘寄回。如果他们忽视了客户不断变化的需求，他们就会失败。然而，他们适应了，成为一个流媒体服务。

　　现在，您已经很好地掌握了提高品牌忠诚度所需的基本工具，我们将过渡到一些更独特的方法，以进一步推动您的成功。

　　鲜为人知的品牌忠诚度建立策略 许多品牌无法理解并试图遵循以下策略，这通常会导致他们失败，尤其是在建立品牌忠诚度方面。

　　奖励和忠诚度计划是动态的——努力跟上 提供忠诚度计划和其他奖励有助于培养忠诚度，这是有道理的。然而，正如我们在《消费者趋势》中提到的，您的奖励和忠诚度计划需要大量关注才能保持有效。

　　向顾客提供某种奖励以鼓励购买是一回事。在这一点上，这几乎是一个既定的事实，这样做不会让你比许多竞争对手更有优势。但是，请考虑一下您在这里有机会脱颖而出。

　　看看客户希望奖励交付或忠诚度计划运行的方式。看起来这些服务变得越广泛和具体，它们就越能创造品牌忠诚度。相反，它们变得越陈旧和停滞，顾客就越不关心它们。

　　参与和兴奋是成功奖励计划的主要支持者。以一种既能抓住这两种感觉又能紧跟潮流的方式来组织你的情绪。

　　最后，智能手机的力量允许更周到的奖励和忠诚度计划，让客户每次从一个品牌购买产品时，都感觉自己在朝着一个目标努力。评估您的奖励，看看它们是否符合这些令人兴奋的新计划。

　　利用数字连接提供的潜在效率 如果客户通过电子邮件、面对面或电话获得优质的客户服务，然后通过社交媒体从同一品牌获得较差的服务，品牌忠诚度将是不可能的。尤其是在今天，您的数字连接点不能落后，这一点至关重要。

　　这既适用于服务质量，也适用于客户期望的其他因素，如响应时间。如果有人给一家公司发电子邮件，并在30分钟内收到回复，当他们在社交媒体上联系时，他们会期待类似的回复时间。

　　随着社交媒体的不断扩张，这可能会变得更加困难。幸运的是，有专门的现代工具来帮助品牌管理他们的整体社交媒体体验。例如，Buffer将所有频道统一到一个程序中，便于快速响应来自不同网站的问题。

　　接下来，利用数字联系的潜在力量建立促进团结和其他品质的在线团体。这些将导致品牌忠诚度的增加，因为它们通常需要客户和品牌之间更深入、更有意义的沟通。

　　请记住，我并不是建议您的数字客户服务应该关注更多。我只是指出，如果没有从一个到另一个的无缝过渡，这将是有害的。

　　专注于改善和维护品牌体验 有意义的品牌体验有助于顾客从不同的角度看待品牌。这通常会让顾客对某个品牌产生积极的感觉，进而产生忠诚度。

　　那么积极的品牌体验是如何提升品牌忠诚度的呢？考虑下面的例子。2015年，微软通过让人们相互竞争来推广他们Xbox系统的新视频游戏版本。

　　他们的任务是成为八个人中最后一个站在寒冷的促销广告牌前的人。

　　该活动在网上直播，给用户带来了难忘的体验，这肯定会让Xbox在相当长一段时间内处于人们脑海和谈话的最前沿。

　　这类时刻让顾客在情感层面上与品牌建立联系，当与优质产品合作时，会培养忠诚度。

　　你现在掌握了一些建立品牌忠诚度的关键技巧，但在我们开始一些例子之前，还有一个概念需要考虑，那就是你是否会失去品牌忠诚度。

　　你会失去品牌忠诚度吗？ 当消费者趋势发生变化时，品牌忠诚度可能会蒸发，但产品却跟不上这些变化。

　　如果你多年来一直在销售一种美味的鸡肉和红辣椒三明治，如果消费者完全反对吃红辣椒，你需要适应。这是一个显而易见的例子，但是要改变一个已经运作了很长时间的东西比看起来要难。

　　品牌忠诚度的好处是很难在短时间内摆脱。即使你停滞了一段时间，你的顾客也会留下来。然而，最终他们会想要更多。

　　避免失去它的最好方法是保持你对市场和顾客如何使用产品的重要研究。如果有帮助的话，制定一些时间表来经常进行分析。

　　观察成功的品牌通常有助于我们在这个过程中前进。因此，我们将考察一些做得好的品牌。

　　一些有用的品牌忠诚度实例 以下三个例子都展示了一个完全不同的情况，一个品牌建立了忠诚度。利用每一个来找到你自己的道路。

　　可口可乐 当谈到忠诚度时，可口可乐是一个很好的例子，因为他们有一个直接的竞争对手百事可乐，它试图处处削弱可口可乐。

　　尽管百事可乐多次试图吸引顾客，但可口可乐看起来仍然是不可战胜的，而且总是毫发无损，这要归功于他们广泛的忠诚度。

　　在“不可战胜”的终极情况下，可口可乐决定停止他们长期运行的奖励计划，无论出于什么原因，这似乎都没有阻止他们的忠诚客户留下来。

　　苹果 苹果不会通过奖励计划来建立品牌忠诚度。相反，他们通过相互依赖的产品来激励顾客，从而提高忠诚度。

　　例如，只有将你的新iPhone与Airpods和Apple Watch配对才有意义。即使你最初在考虑耳塞和电子表时没有想到苹果品牌，你也可能会因为它们能很好地补充你的iPhone而登陆那里。

　　从本质上说，苹果公司利用创意营销和产品设计来建立品牌忠诚度。

　　亚马孙 亚马逊已经破解了品牌忠诚度的密码，找到了给顾客提供他们想要的远比其他任何人都好的东西的方法，同时让他们越来越经常地回来。

　　亚马逊解决品牌忠诚度概念的最大方式是提供亚马逊Prime服务，这是一个付费的忠诚度计划，为用户提供免费的运输和流媒体服务。

　　Prime会员资格是一种既能留住客户又能让他们开心的方式，因为它既是一种有益的服务，也是只通过亚马逊购买的动力(你已经为Prime付费了，为什么还要从其他地方购买呢？).

　　最后的想法 建立品牌忠诚度不一定是一个复杂的过程。

　　但是，如果你的战略不复杂，你能否让客户不转向竞争对手是值得怀疑的。

　　如果你的准备、研究和对客户的坚持到位，你一定会成功。

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